Интернет-магазин СМИТ - банковское оборудование в Саратове, купить счетчики банкнот, детекторы банкнот
Телефоны в Саратове:
(8452) 57-24-15, 43-77-27
Сервисный центр:
8 967-500-5555
Каталог
Главная / Системы информирования клиентов / Системы управления очередью (СУО)

Системы управления очередью (СУО)

Обзор

Система управления очередью Smart Line позволяет организовать обслуживание клиентов на качественно новом уровне, избавиться от живых очередей, а также решить проблему контроля и учета производительности труда персонала.  

Smart Line - это:

 

·        Совершенный универсальный инструмент для развития бизнеса

·        Лучшее обслуживание, которое можно предложить клиенту

·        Оптимизация работы персонала - до 100%

·        Предоставление подробной информации о работе системы

·        Контроль за рабочим процессом, его регулирование 




Возможности и преимущества

  

  • *  Основная задача СУО – сделать обслуживание клиентов быстрым, качественным и хорошо организованным, создать комфортные условия - как для работы персонала, так и для клиентов, которые ожидают своей очереди. Использование СУО позволяет избавиться от живых очередей, существенно сократить время, которое затрачивается на обслуживание, равномерно распределить нагрузку на операционистов.

  • * Клиенты выбирают необходимые услуги из многоуровневого списка. На каждую услугу/операцию устанавливается приоритет от 0 до 10, где 10 – наивысший приоритет. При необходимости оказания дополнительной услуги клиент может быть переведен в следующее окно. Поскольку на проведение различных операций и услуг затрачивается разное время, более продолжительные по времени операции могут обслуживаться большим количеством кассиров. Кроме того, благодаря такому распределению легко осуществляется нормирование рабочего дня как для персонала, так и для организации в целом.

  • * При необходимости можно установить повторный вызов не подошедшего вовремя клиента – до 3 раз. После проведения операции клиент всегда может оценить качество обслуживания.

  • * Внешний вид талона с номером очереди, меню операций и услуг на экране терминала, вид информационного табло могут быть сформированы по желанию и стандартам Банка или другого учреждения. Также на табло могут транслироваться рекламные ролики; на бегущих строках – любая другая информация. Все рекламные материалы легко просматриваются в зоне, где клиент ожидает своей очереди.
  • Редактирование всех компонентов системы, администрирование сервера, добавление и удаление услуг/операций могут осуществляются удаленно, с помощью «виртуального пульта управления». Кроме того, все параметры легко изменить и отредактировать в режиме онлайн. Интерфейс настройки простой и интуитивно понятный,  имеется встроенная помощь. В случае несанкционированного отключения вся информация и настройки будут сохранены, и система будет полностью восстановлена.

  • * Благодаря СУО вы сможете контролировать работу каждого операциониста в режиме реального времени, знать о количестве и качестве оказываемых услуг, а также о количестве ожидающих клиентов. Вы сможете получать статистическую информацию о работе каждого сотрудника и организации в целом, оценивать ее и эффективно планировать оптимизацию и распределение трудовых ресурсов.

Задача регулировать поток посетителей простая сама по себе – они выстраиваются в живую очередь и дожидаются обслуживания. Если услуг в приёме несколько, то и очередей соответственно должно быть, конечно, при условии, что каждую задачу выполняет отдельный оператор. Самый важный фактор в организации приёма — это возможность дать вашим клиентам сразу понять, к кому необходимо обратиться, что бы решить возникший вопрос. Немаловажной является навигация внутри здания, в случае наличия одного зала, должно быть много окон или несколько помещений.

Система управления очередью (СУО) может быть электронной. Это поможет с минимальными трудностями для клиента, привести его к специалисту, по средствам определения точки отсчёта, а точнее аппарата, выдающего талоны с номерами.

Некоторые организации являются явными противниками, считая, что система управления очередью (СУО) слишком сложная для граждан и что живая очередь гораздо лучше. Технологии вошли в нашу жизнь давно, и не стоит недооценивать людей, негативное влияние человеческого фактора предотвращает автоматизация, позволяет получать человеку больше необходимой информации, для решения вопросов.

 Ваши посетители не разберутся только в том случае, если вы намеренно или случайно их сами запутаете. Есть масса живых примеров, когда система управления очередью (СУО) при правильной реализации вносит порядок в хаос.

Если система управления очередью (СУО) вас заинтересовала, то предполагаемую схему обслуживания необходимо составить на основании существующего приёма живой очереди. Усовершенствования можно ввести за счет меню выбора услуг, которое находится на мониторе автомата выдачи билетов. Это существенно сократит время обслуживания, поскольку специалист будет осуществлять услугу по конкретному, заранее известному ему вопросу.




Курсы валют на 15.12.19   
13/12 14/12
0,00 0  0,00
0,00 0  0,00
0,00 0  0,00
0,00 0  0,00
0,00 0  0,00
0,00 0  0,00
Это интересно